Política de Privacidad – EnviCubaFlash

1) Definiciones

• Cuenta: perfil único creado para acceder a partes del Servicio.
• Datos personales: información sobre una persona identificada o identificable (p. ej., nombre, email, documento de identidad).
• Servicio: sitio web, formularios y procesos asociados a EnviCubaFlash.
• Proveedor de servicios: tercero que procesa datos por encargo de EnviCubaFlash (p. ej., pasarelas de pago, logística, verificación de identidad).
• Dispositivo: equipo con el que accedes al Servicio (computadora, tablet, teléfono).
• Datos de uso: datos técnicos generados por tu interacción (IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de visita, identificadores de dispositivo).

2) Quiénes somos y alcance

EnviCubaFlash opera desde Houston, Texas, EE. UU., ofreciendo servicios de envío de paquetes, transferencias, recargas móviles y otros servicios relacionados entre EE. UU. y Cuba, así como a nivel internacional.

Esta política aplica a todo visitante, usuario registrado y cliente que utilice el Servicio.

3) Datos que recopilamos

3.1 Datos proporcionados por ti

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección (calle, ciudad, estado/provincia, código postal, país).
• Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias de perfil.
• Documentos de verificación (cuando aplique): imagen/escaneo de pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad nacional, requeridos para algunos servicios (p. ej., remesas, verificación KYC/AML).
• Contenido enviado: comentarios, formularios, mensajes.

3.2 Datos recabados automáticamente (Datos de uso)

• Dirección IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tiempo en página, identificadores de dispositivo y otros datos de diagnóstico.
• Si accedes desde móvil: tipo de dispositivo, ID de dispositivo, IP móvil, SO móvil, tipo de navegador móvil.

3.3 Comentarios (WordPress)

Al dejar comentarios, recopilamos los datos del formulario, tu IP y la cadena de agente de usuario para ayudar a la detección de spam. Una cadena anónima (hash) de tu correo puede enviarse a Gravatar para comprobar si lo usas. Política: automattic.com/privacy. Tras aprobación, tu imagen de perfil será visible junto a tu comentario.

4) Cómo usamos tus datos

• Proveer y mantener el Servicio; habilitar funciones y mejorar la experiencia.
• Administrar tu Cuenta y autenticar el acceso.
• Ejecutar contratos/órdenes: gestión de pedidos, pagos, logística, atención al cliente.
• Comunicarnos contigo: confirmaciones, actualizaciones, seguridad, soporte (email, llamadas, SMS o notificaciones, cuando aplique).
• Prevenir fraude, abusos, lavado de dinero y cumplir obligaciones legales (KYC/AML, sanciones, auditorías).
• Analítica interna para mejorar el rendimiento, estabilidad y seguridad.
• Marketing permitido: enviarte noticias u ofertas similares a las que ya adquiriste o consultaste (puedes darte de baja en cualquier momento).

5) Base legal del tratamiento

• Ejecución de contrato y pasos previos a su celebración.
• Interés legítimo (seguridad, mejora del servicio, prevención de fraude).
• Consentimiento (cuando lo exijamos, p. ej., marketing, ciertas cookies, acceso a contactos/dispositivo).
• Cumplimiento legal (obligaciones regulatorias, requerimientos de autoridades).

6) Con quién compartimos tus datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Procesadores de pago (p. ej., Stripe, Square, PayPal) para procesar cobros.
• Operadores logísticos y socios de entrega para gestionar envíos.
• Plataformas de recarga y proveedores técnicos (hosting, anti-spam, CDN, analítica).
• Verificación de identidad/KYC/AML cuando el servicio lo requiera.
• Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o prevenir fraudes.

En caso de restablecer contraseña, tu IP puede incluirse en el correo de restablecimiento.

7) Transferencias internacionales

Tus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de tu estado o país, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Adoptamos medidas razonables para garantizar un nivel de protección adecuado y que toda transferencia cumpla con la normativa aplicable.

8) Plazos de conservación

• Comentarios: indefinidamente (para reconocer y aprobar comentarios de seguimiento).
• Cuenta/operaciones: durante la relación contractual y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos.
• Analítica/Datos de uso: por períodos más breves, salvo que se usen para seguridad/mejora del Servicio o la ley exija conservarlos por más tiempo.
• Documentos de verificación (KYC/AML): según exijan las normas aplicables y políticas internas de cumplimiento.

9) Tus derechos

Según corresponda, puedes solicitar: acceso, corrección, actualización, portabilidad o eliminación de tus datos personales, así como oponerte a ciertos tratamientos o limitar su uso. Estas solicitudes están sujetas a requisitos legales y a la necesidad de conservar información por motivos administrativos, legales o de seguridad.

10) Cookies

• Comentarios: puedes guardar nombre, email y web en cookies por 1 año para tu comodidad.
• Acceso/Inicio de sesión: colocamos cookies temporales para verificar si tu navegador acepta cookies. Al iniciar sesión se crean cookies para credenciales y preferencias (≈2 días; “Recordarme” ≈14 días). Al cerrar sesión, se eliminan.
• Edición/Publicación: se guarda una cookie adicional (expira en 1 día) que no contiene datos personales, solo el ID del contenido.

11) Contenido multimedia

Si subes imágenes, evita incluir datos de ubicación (EXIF GPS). Cualquier visitante podría descargar y extraer dichos datos de las imágenes publicadas.

12) Contenido incrustado de terceros

Los artículos pueden incluir contenido incrustado (videos, mapas, posts, etc.). Este contenido se comporta como si lo visitaras en el sitio de origen, el cual puede recopilar datos, usar cookies y aplicar su propio seguimiento. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

13) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Trabajamos continuamente para fortalecer nuestras prácticas de seguridad.

14) Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, por favor contáctanos para eliminarlos.

15) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. En cambios materiales, podremos notificar por email o aviso destacado en el sitio antes de su entrada en vigor.

16) Contacto

Para ejercer derechos o realizar consultas sobre privacidad:

• Email general: info@envicubaflash.com
• Atención al cliente: +1 (402) 205-6049
• También puedes usar el formulario de contacto publicado en envicubaflash.com.

Aviso breve para el checkout (opcional)

Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, brindar soporte a tu experiencia en este sitio y para otros fines descritos en nuestra Política de Privacidad.